Kann ich ein Produkt bzw. eine Bestellung zurück schicken?

Ja. Du schickst uns die Ware auf eigene Kosten zurück, wir prüfen sie dann und erstatten Dir den Betrag auf demselben Weg, wie das Geld zu uns gekommen ist. Schnellst möglich (auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen)! Gerne kannst Du uns sowohl deine komplette Bestellung als auch Teile einer Bestellung zurück schicken. Als kleiner Webshop können wir leider keine kostenlose Retoure anbieten. Somit tun wir vermutlich auch der Umwelt etwas Gutes: vielen überlegen sich dann vorhin, wie sie eine Retoure vermeiden können. Wir bitten eine Kopie der Rechnung oder das Widerrufsformular dazu zu legen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wenn Du von einem Produkt nicht überzeugt bist und ein anderes Muster, andere Größe, anderes Produkt bekommen möchtest, bitten wir Dir uns die zurück zu schicken Ware als Retoure zukommen zu lassen, und das Wunschprodukt als neue Bestellung über die Website zu bestellen. So bekommst Du schnell die gewünschte Ware, die Retouren werden unter Umständen etwas langsamer verarbeitet.

Mein Produkt hat einen Defekt, was mache ich nun?

Wenn trotz unserer Prüfung ein Artikel defekt wäre, kannst Du uns dazu eine Mail schicken. Darin beschreibst Du so ausführlich wie möglich das Problem und dokumentierst es mit einem Bild (oder zwei). So können wir am besten einschätzen, wie wir die passende Lösung für Dich finden können.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten oder etwas bekommen, was ich nicht bestellt hatte, was nun?

Auch bei uns oder bei DHL geht mal was schief. In dem Fall melde Dich bei uns, dann finden wir eine Lösung, die für alle passt. Entweder leiten wir eine Nachforschung ein, bekommst Du einen Gutschein für Deinen nächsten Einkauf oder natürlich Deine Ware kostenlos nachgeliefert.

Wie kann ich Stoffwindeln strippen?

Eine Windelkur oder Stoffwindeln strippen kann man auf verschiedene Art und Weise machen. Kurz gesagt bedeutet Windelkur: die Stoffwindeln auf heißer Temperatur (60°, 1 x mit Waschmittel und Enthärter, danach nochmal 2x ohne Waschmittel) waschen und in der Sonne trocknen lassen. Sauerstoffbleiche hinzufügen desinfiziert extra. Oder gleich mit einem Vollwaschmittel waschen. Eine Windelkur empfehlen wir wenn Stoffwindeln und Überhosen auslaufen, wenn sich Urin- oder Waschmittelreste in den Windeln festgesetzt haben (man spricht dann von „build-up“) oder wenn der Urin- oder Ammoniakgeruch nicht völlig verschwunden ist.

Wann muss ich meine Stoffwindeln strippen?

Es gibt 2 Situationen, in denen Du deine Windeln erst gründlich reinigen solltest, bevor Du weitere Problemlösungen versuchst:

deine Windeln stinken beim ersten Kontakt mit Urin
deine Windeln laufen trotzt korrektem Anlegen und Stopfen aus

Stoffwindeln können durch bestimmte “Waschfehler” anfangen zu stinken, zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Je nachdem wann Du das feststellst, gibt es passende Lösungsansätze. Hier findest Du eine praktische Tabelle, die dir helfen kann dein Problem etwas genauer zu erforschen und dann auch lösen kannst!

Die Voraussetzung dafür, dass Du wieder dauerhaft frische und dichte Windeln hast, ist aber auf jeden Fall die Durchführung einer Windelkur vorab.

Wie mache ich eine Windelkur?

Wasche die Windeln auf 60° mit einem geeigneten Waschmittel mit der angegeben Dosierung. Stelle die Waschmaschine auf ein langes 60°-Programm ein, am besten mit Vorwäsche, und führe einen zusätzlichen Spülgang durch, damit viel Wasser benutzt wird. Nach Bedarf Wasserenthärter hinzufügen. Sauerstoffbleiche kann hilfreich sein als extra Desinfizierung. So werden erstmal alle alten Urin- und Waschmittelreste aus den Windeln entfernt.
Wasche die Windeln ein zweites, eventuell sogar drittes Mal, dann allerdings ohne Waschmittel. So kannst Du Dir sicher sein, dass alle chemischen Mittel aus den Windeln heraus gewaschen sind.
Zum Schluss hängst Du die Windeln draußen in die Sonne. Die UV- Strahlung tötet die restlichen Bakterien ab und macht die Windeln zudem noch frischer und weißer. Wenn sie im Winter draußen mal nicht ganz trocken werden, ist das nicht so schlimm, Hauptsache sie wurden „bestrahlt“. Im Haus können sie dann weiter trocknen.

Pass auf: manche Materialien können nicht mit 90° gewaschen werden. Achte hier auf jeden Fall auf die Waschanleitungen der Hersteller.

Flussdiagram Stinkende Windeln: Ursachen und lösungen